ניהול בדיקות לקוח סמוי וזמני מענה בתקשורת המוקד

הממצא

ביצוע לא שוטף או אפסי של בדיקות לקוח סמוי (טלפון/דוא״ל/וואטסאפ) ברשויות, חוסר תיעוד הדיווחים, זמני מענה איטיים וחריגים (עד 44 שניות בטלפון ולעיתים ימים במייל), וכישלון בזיהוי הנציגים ובמתן אפשרות להשאיר הודעה.

הגוף המבוקר

המקור

דוח על הביקורת בשלטון המקומי · התשפ"ה | 2025 · עמ' 88. קובץ התקצירים המלא (PDF). הניסוח תומצת אוטומטית - לאימות מול הדוח המקורי.

מה אפשר לעשות עם המידע

• לקרוא את הדוח המלא
• לעיין בעמוד הגוף המבוקר אצלנו: רהט, רכסים
• מי שנפגע אישית מהתנהלות גוף ציבורי רשאי להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור (ללא תשלום).
• אפשר לבקש מידע נוסף מהגוף בבקשת חופש-מידע דרך אתר השירותים הממשלתי.

אלה ערוצים רשמיים וכלליים - איננו צד בהליך ואיננו ממליצים על פעולה נגד גוף כלשהו.